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服务中心

 

 尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

(1)每走一步,首先想到的是顾客。站在顾客的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。

(2)完善服务系统,加强售前、售中、售后服务。

(3)高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

(4)建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。